FAQ - Häufig gestellte Fragen
Fragen zu Versand & Bestellung
Wo ist meine Bestellung?
Nach der Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per Mail an die angegebene E-Mail-Adresse. Bei Versand deiner Bestellung bekommst du die Versandbestätigung per Mail inklusive Sendungsnummer, mit der du dann den Sendungsverlauf verfolgen kannst. Sollte alles schief laufen, dann melde dich bitte bei uns.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten?
Möglicherweise ist die Bestellbestätigung im Spamordner gelandet? Speziell bei Gmail-Adressen kommt dies gerne vor. Es könnte auch sein, dass die E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben oder der Bestellvorgang nicht ganz abgeschlossen wurde. Bitte kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall und wir klären das persönlich und schnell.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Sobald eine Bestellung abgeschlossen und bezahlt ist, lässt sie sich direkt nicht mehr ändern. Allerdings können wir einer bereits aufgegebenen Bestellung noch Artikel hinzufügen und die Rechnung entsprechend anpassen. Bei Bestellungen per Vorauskasse sind nachträgliche Änderungen möglich. Für weitere Unterstützung sind wir zu den Geschäftszeiten telefonisch erreichbar und ansonsten per Mail.
Was kostet der Versand und ab wann sind Bestellungen versandkostenfrei?
Sämtliche Versandinformationen finden Sie auf dieser Seite.
Bei mir funktioniert die Bestellung nicht – was mache ich falsch?
Gelegentlich können Fehler bei der Anwendung auftreten oder die Internetverbindung ist nicht optimal. Bitte versuchen Sie es erneut und achten darauf, alle Felder korrekt auszufüllen. Falls dennoch Probleme bestehen, senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellung. Wir werden diese umgehend und unkompliziert bearbeiten und versenden.
Ist eine telefonische Bestellung möglich?
Sie können Ihre Bestellung während unserer Geschäftszeiten telefonisch aufgeben. Per E-Mail sind Bestellungen jederzeit willkommen. Unser Onlineshop steht Ihnen rund um die Uhr für Bestellungen zur Verfügung.
Wie schnell wird meine Bestellung versandt?
Je nach Bestellzeit verlässt der bestellte Artikel noch am gleichen Tag (ausgenommen Wochenende oder Feiertage) oder am darauffolgenden Tag unser Lager.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferdauer ist abhängig vom Versanddienstleister. Innerhalb Österreichs dauert die Zustellung üblicherweise 1 bis 2 Tage, nach Deutschland etwa 3 Tage. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten variieren können, zum Beispiel aufgrund von Streiks oder anderen Schwierigkeiten in der Lieferkette.
Was kostet der Versand und ab wann sind Bestellungen versandkostenfrei?
Sämtliche Versandinformationen finden Sie auf dieser Seite.
Fragen zu unseren Produkten
Warum wird die Wirkung eurer Produkte teilweise nicht erklärt?
Wir würden Ihnen gerne mehr über die Wirkungen unserer Produkte und Rohstoffe erzählen. Allerdings verbieten die gesetzlichen Regelungen in der EU jegliche gesundheitsbezogene Aussagen. Wir bitten um Ihr Verständnis und empfehlen, eigene Nachforschungen anzustellen.
Wie müssen die Produkte gelagert werden?
Für eine optimale Lagerung sollten die Produkte geschlossen, kühl oder bei Raumtemperatur (idealerweise unter 22 °C), trocken, lichtgeschützt und außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern aufbewahrt werden.
Wie lange sind eure Produkte haltbar?
Nach dem Öffnen sind unsere Produkte mindestens 6 Monate haltbar. Allerdings empfehlen wir generell, sie möglichst bald nach dem Öffnen zu verbrauchen. Auf Lebensmitteln finden Sie zusätzlich ein Mindesthaltbarkeitsdatum.
Wie wichtig ist das Thema Nachhaltigkeit?
Alles zum Thema Nachhaltigkeit und unser Versprechen finden Sie hier.
Wie sieht der Produktionskreislauf aus?
Alles zum Thema Produktion finden Sie auf dieser Seite.
Fragen zur Brand
Was ist das "Kaufhaus der Berge"?
Das "Kaufhaus der Berge" ist die Dachmarke der Alpine Naturprodukte GmbH, die sowohl als Onlineshop als auch stationär verfügbar ist. Es repräsentiert eine sorgfältige Auswahl von über 500 Produkten aus fünf herausragenden Marken: Alpienne, Gutes aus Tirol, Zirbenwerkstatt, Apiscura und Montiana. Diese Marken vereinen Tradition mit modernem Zeitgeist. Unser Geschäft befindet sich in Arzl im Pitztal, dem Herz unserer Geschäftstätigkeit, wo wir diese besonderen Produkte, die zusammengehören, unter einem Dach anbieten.
Woher kommen die 5 Marken?
Die fünf Marken, die im Kaufhaus der Berge vertreten sind, stammen alle aus unserer eigenen Entwicklung und Produktion. Sie sind Teil unserer Mission, Produkte anzubieten, die für liebevolle Handarbeit, bewahrte Tradition, nachhaltiges Wohlbefinden und tiefe Überzeugung stehen. Jedes Produkt dieser Marken ist ein Bekenntnis zum Guten und zur Natur und dient sowohl der Wirkung als auch dem Genuss. Produkte aus dem Kaufhaus der Berge sollen Freude bereiten und eine Möglichkeit bieten, sich eine alpine Pause im Alltag zu gönnen. Informationen zum Produktionskreislauf dieser Marken finden Sie auf dieser Seite.
Fragen der Community
Wo werden die Produkte hergestellt?
Unsere Hauptproduktion befindet sich in Tirol, genauer gesagt in Wenns im Pitztal. Für die Marke Alpienne führen wir eine zusätzliche Produktionsstätte, ebenfalls ganz in der Nähe. Darüber hinaus arbeiten wir mit ausgewählten österreichischen Partnern zusammen, denen wir vollstens vertrauen.
Tierversuche - ja oder nein?
Nein, auf keinen Fall. Tierversuche für Kosmetika sind in Österreich per Gesetz verboten und widersprechen absolut unserer Ethik.
Alpienne Kosmetikprodukte kommen inverschiedenen Deckelfarben – warum?
Die Deckelfarben stehen für verschiedene Sortimentsbereiche, eingeteilt nach Anwendungsbereichen und Hautbedürfnissen. Mehr dazu in unserem Online-Magazin.
Wachsen wirklich ausreichend Kräuter in der Region?
Die Alpen sind reich an wertvollen Kräutern und Pflanzen – man muss sie nur kennen und finden und sich die Mühe machen, dort zu ernten, wo sie üppig wachsen. Nämlich fern der Menschen, hoch oben im Bergland. Wir legen großen Wert auf eine schonende Ressourcenbeschaffung. Aus überwiegend händisch gesammelten Pflanzen stellen wir hochkonzentrierte Extrakte her, die äußerst wirksam und dadurch ergiebig sind.
Wie wird Murmeltierfett gewonnen?
Murmeltiersalben zählen zu den traditionell überlieferten Hausmitteln im Alpenraum, die im Kaufhaus der Berge einen hohen Stellenwert einnehmen. Zur Gewinnung werden auf keinen Fall Tiere gezüchtet oder gar in „Murmeltierfarmen“ gehalten. Aufgrund fehlender natürlicher Feinde wie z. B. Adler oder Luchs im stark besiedelten Alpenraum ist vielmehr eine natürliche Entnahme der Tiere notwendig, um die Überpopulation zu regulieren und das Gleichgewicht im Habitat zu wahren.
Wo kann man Kaufhaus der Berge Produkte noch kaufen?
Die Marke Alpienne findet man in der anspruchsvollen, naturbewussten Hotellerie im Bereich Kosmetik und Körperpflege, auf den Zimmern sowie in den Spa-Bereichen. Ansonsten gibt es Alpienne wie die Marken Gutes aus Tirol, Apiscura, Montiana und Zirbenwerkstatt rund um die Uhr in unserem offiziellen Onlineshop www.kaufhausderberge.at sowie im Flagship-Store in Arzl im Pitztal und in ausgewählten Geschäften.
Was bedeutet klimaneutral produziert?
Seit 2010 führen die Produkte aus dem Kaufhaus der Berge offiziell das Zertifikat „klimaneutral produziert“. Mit unseren Mitarbeitenden verarbeiten wir alle Produkte vor Ort in Tirol, von der Rohstoffbeschaffung bis hin zur Verpackung und dem Versand. Um Energie zu sparen und unseren ökologischen Fußabdruck klein zu halten, setzen wir auf Fotovoltaik und E-Wärme in den Unternehmensgebäuden, E-Autos im Betrieb sowie recycelte und recycelbare Materialien.
Bio – ja oder nein?
Charge für Charge regional gewonnen, 100 Prozent naturrein und von Hand verpackt: Unsere Produkte werden laufend und gründlich von externer Stelle geprüft. Akostenintensive behördlicheche Naturkosmetik-Zertifizierungen verzichten wir ganz bewusst. Das freie Budget setzen wir für die nachhaltige Weiterentwicklung unseres Betriebes ein. Offizielle Zertifizierungsverfahren führen wir gerne auf den speziellen Wunsch unserer Kunden insbesondere im Bereich Private Labeling durch.
Noch Fragen? Oder mehr Antworten gesucht?
Schreiben Sie uns.
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