FAQ - Domande frequenti
Domande su spedizioni e ordini
Dov’è il mio ordine?
Una volta effettuato l’ordine riceverai la conferma via mail all’indirizzo da te indicato. Dopo che avremo spedito la merce riceverai una conferma di avvenuta spedizione via mail con il relativo numero che ti consentirà di tracciarla. Se qualcosa dovesse andare storto ti preghiamo di contattarci.
Perché non ho ricevuto la conferma d’ordine?
La mail di conferma potrebbe essere finita nello spam. Questo accade spesso con gli indirizzi gmail. Oppure potresti non aver digitato correttamente il tuo indirizzo e-mail, o potrebbe accadere che l’ordine non sia ancora stato evaso. Nel dubbio contattaci, e ci occuperemo subito del problema.
Posso modificare o annullare un ordine?
Una volta che hai concluso la procedura d’ordine e pagato non è più possibile modificare nulla. È possibile tuttavia aggiungere articoli a un ordine già effettuato, e la fattura verrà modificata di conseguenza. Nel caso degli ordini con pagamento anticipato sono possibili modifiche a posteriori. Per ricevere aiuto puoi contattarci telefonicamente o via mail durante gli orari di apertura.
Quanto costa la spedizione e a partire da che importo è prevista la spedizione gratis?
In questa pagina trovi tutte le informazioni sulle spedizioni.
Non riesco a effettuare l’ordine – Dove ho sbagliato?
Talvolta si possono verificare errori del sistema gestionale, o la connessione Internet potrebbe essere instabile. In questi casi puoi ripetere la procedura facendo attenzione a compilare correttamente tutti i campi. Se il problema dovesse sussistere, inviaci una mail con il tuo ordine, che provvederemo a evadere e spedire quanto prima.
È possibile ordinare per telefono?
Puoi effettuare ordini telefonici durante i nostri orari di apertura. Gli ordini via e-mail sono sempre graditi. In alternativa puoi ordinare nello shop online, aperto 24 ore su 24.
In quanto tempo viene spedito l’ordine?
In funzione dell’orario di effettuazione ordine, l’articolo potrebbe lasciare il nostro deposito il giorno stesso o quello successivo (fine settimana e festivi esclusi).
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dal corriere/spedizioniere. In Austria la consegna avviene solitamente entro 1-2 giorni, in Germania in circa 3 giorni. Segnaliamo che i tempi di consegna possono variare a causa di scioperi o altri imprevisti che interessino la catena di fornitura.
Quanto costa la spedizione e a partire da che importo è prevista la spedizione gratis?
In questa pagina trovi tutte le informazioni sulle spedizioni.
Domande sui nostri prodotti
Perché spiegate l’azione svolta dai vostri prodotti solo in parte?
Wir würden Ihnen gerne mehr über die Wirkungen unserer Produkte und Rohstoffe erzählen. Allerdings verbieten die gesetzlichen Regelungen in der EU jegliche gesundheitsbezogene Aussagen. Wir bitten um Ihr Verständnis und empfehlen, eigene Nachforschungen anzustellen.
Come vanno conservati i prodotti?
Nel caso ideale i prodotti vanno conservati ancora chiusi, in un ambiente asciutto e fresco, o a temperatura ambiente (meglio se sotto i 22 °C), al riparo dai raggi del sole e fuori dalla portata dei bambini più piccoli.
Qual è la scadenza dei vostri prodotti?
Una volta aperti i nostri prodotti vanno consumati preferibilmente entro 6 mesi. Dopo l’apertura consigliamo tuttavia di consumarli entro breve tempo. I prodotti alimentari riportano inoltre una data di scadenza.
Quanto conta per voi la sostenibilità?
Qui trovi tutte le informazioni sulla sostenibilità e la nostra promessa.
Com’è organizzato il vostro ciclo produttivo?
In questa pagina trovi tutte le informazioni sulla produzione.
Domande sul brand
Che cos’è l’Kaufhaus der Berge?
Kaufhaus der Berge è il brand ombrello della società Alpine Naturprodukte GmbH, disponibile sotto forma di shop online che di negozio fisico. Rappresenta un’accurata selezione di oltre 500 prodotti raggruppati in cinque eccellenti marche: Alpienne, Gutes aus Tirol, Zirbenwerkstatt, Apiscura e Montiana. Si tratta di marche che combinano tradizione e spirito dei nostri tempi. La nostra azienda ha sede ad Arzl im Pitztal, cuore pulsante della nostra attività, dove proponiamo come fornitore unico particolari prodotti complementari tra loro.
Da dove vengono le 5 marche?
Le cinque marche del Kaufhaus der Berge sono state sviluppate dalla nostra azienda, che inoltre le produce. Sono parte della nostra mission, che mira a offrire prodotti sinonimo di solida tradizione, benessere sostenibile e profonde convinzioni. Ogni prodotto di queste marche è una dichiarazione programmatica a favore della natura e delle cose buone, dell’efficacia come anche dei piaceri gourmet. Con i prodotti del Kaufhaus der Berge desideriamo regalare gioia, offrendo inoltre l’occasione di concedersi una pausa dalla vita quotidiana dal gusto prettamente alpino. In questa pagina trovi informazioni sul ciclo produttivo delle nostre marche
Domande della community
Dove producete?
Il principale sito produttivo si trova in Tirolo, e più precisamente a Wenns im Pitztal. Per i prodotti a marchio Alpienne abbiamo un ulteriore stabilimento, sempre nelle vicinanze. Collaboriamo inoltre con partner austriaci selezionati dei quali ci fidiamo ciecamente.
Sperimentazione animale: sì o no?
No, mai e poi mai. In Austria gli esperimenti sugli animali sono vietati per legge, e comunque contrari ai nostri principi etici.
I coperchi dei cosmetici della linea Alpienne hanno colori diversi: perché?
I colori dei coperchi significano diversi comparti della gamma, suddivisi per ambito di applicazione, tipo di pelle e relative esigenze. Scopri di più nella nostra rivista online.
Nella vostra regione crescono davvero erbe aromatiche in quantità sufficiente?
Le Alpi sono ricche di erbe e piante preziose: bisogna solo conoscerle e impegnarsi per raccoglierle là dove crescono rigogliose e in quantità, ovvero lontano dai centri abitati, in quota. Per noi l’approvvigionamento delle risorse rispettoso dell’ambiente è molto importante. Ricaviamo estratti altamente concentrati a partire da piante raccolte prevalentemente a mano. Sono estratti ultra efficaci e dunque ad alto rendimento.
Come si ottiene il grasso di marmotta?
Le pomate a base di grasso di marmotta sono tra i tradizionali rimedi casalinghi dell’area alpina, pertanto prodotti che nella gamma del Kaufhaus der Berge hanno un ruolo importante. Il grasso di marmotta non proviene da allevamenti, tanto meno di massa. Causa la mancanza dei naturali predatori quali aquile o linci nell’area alpina ormai fortemente popolata, si rende necessario prelevare le marmotte allo scopo di regolarne la sovrappopolazione e preservare l’equilibrio dell’habitat.
Dove si possono acquistare i prodotti del Kaufhaus der Berge?
I prodotti a marchio Alpienne si possono trovare presso strutture alberghiere di alto livello attente alla natura, nell’area cosmetici e cura personale, nelle camere e nelle aree spa e benessere. In alternativa è possibile acquistare prodotti delle marche Alpienne, Gutes aus Tirol, Apiscura, Montiana e Zirbenwerkstatt nel nostro shop online ufficiale www.kaufhausderberge.at. presso il punto vendita di Arzl im Pitztal e in negozi selezionati.
Che cosa significa produzione a impatto climatico zero?
Dal 2010 i prodotti dell’Emporio sono ufficialmente certificati e riportano il predicato “prodotto a impatto climatico zero”. Tutti i nostri prodotti nascono in loco, ossia in Tirolo, dove il personale si occupa delle varie fasi della lavorazione, che vanno dall’approvvigionamento delle materie prime al confezionamento e alla spedizione. Per risparmiare energia e limitare la nostra impronta ecologica, gli edifici sono dotati di impianti fotovoltaici e fonti d calore rinnovabili; lo stabilimento utilizza inoltre veicoli elettrici e materiali riciclabili e riciclati.
Biologico: sì o no?
Sono inoltre soggetti a severi e frequenti controlli a cura di enti esterni. Rinunciamo consapevolmente a costose certificazioni di cosmesi naturale da parte delle autorità. Investiamo le risorse finanziarie disponibili nell’ulteriore sviluppo sostenibile della nostra azienda. Su richiesta dei clienti siamo comunque sempre disponibili a ottenere certificazioni ufficiali, in particolare per i marchi privati da noi prodotti.
Hai altre domande? O cerchi altre risposte?
Scrivici.
KAUFHAUS DER BERGE NEI SOCIAL
I MEDIA SU DI NOI
BUONO SCONTO PER L’ISCRIZIONE ALLA NEWSLETTER
Iscriviti e ricevi il tuo personale omaggio di benvenuto. Con la nostra newsletter avrai sempre informazioni aggiornate su di noi e i nostri prodotti. Promettiamo che non ti bombarderemo di messaggi, inviandoti invece periodicamente fantastiche offerte e consigli sull’uso dei nostri prodotti.