Condizioni generali di contratto

1. Ambito di validità

Al fine di instaurare un rapporto corretto e accurato con il cliente, le presenti Condizioni generali di contratto costituiscono la base di qualsivoglia relazione commerciale, e in particolare degli ordini effettuati nello shop online. Le presenti CGC sono da considerarsi con noi concordate contestualmente all’instaurarsi della relazione commerciale. Restano escluse eventuali CGC di terzi o condizioni contrattuali del cliente, salvo espressa accettazione scritta da parte della società Alpine Naturprodukte GmbH. La deroga all’obbligo di forma scritta necessita della dichiarazione delle parti in forma scritta.

2. Partner contrattuale

Partner contrattuale è la società Alpine Naturprodukte GmbH, Anichstraße 19/13, A-6020 Innsbruck, Austria. E-mail: info (at) kaufhausderberge.at, Fax: +43-5412-61262 Numero di Registro delle imprese: 250569 Tribunale del Registro Tribunale regionale di Innsbruck Partiva IVA: ATU58091479

3. Stipula del contratto

La presentazione delle merci nel nostro shop online non costituisce offerta vincolante. In caso di ordine effettuato tramite lo shop online, il cliente potrà salvare a sistema i prodotti desiderati e relative quantità cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello” del sistema stesso dello shop. Il cliente ha la possibilità di visualizzare l’elenco degli articoli salvati cliccando sul pulsante “Il mio carrello”. La procedura d’ordine prosegue cliccando sul pulsante “Vai alla cassa”. Lo step successivo prevede l’inserimento dell’indirizzo di fatturazione, di spedizione e la selezione del metodo di pagamento con inserimento dei dati necessari all’esecuzione dello stesso. In caso di selezione di servizi di pagamento esterni quali ad es. PayPal o bonifico istantaneo, il cliente sarà reindirizzato al sito del rispettivo gestore dei pagamenti. Prima che il cliente finalizzi l’ordine comparirà un “Riepilogo ordine” riportante tutti i dati pertinenti. Prima di inviare l’ordine alla società Alpine Naturprodukte GmbH cliccando sull’apposito pulsante “Ordine con obbligo di pagamento”, il cliente ha la facoltà di controllare quanto indicato nel riepilogo apportando eventuali correzioni. Cliccando sul pulsante “Ordine con obbligo di pagamento” il cliente conferma l’ordine vincolante degli articoli inseriti.

Una volta pervenuto l’ordine, da parte nostra invieremo tempestivamente un messaggio e-mail di conferma di avvenuta ricezione riportante i dettagli dell’ordine stesso (Conferma d’ordine). Detta conferma d’ordine non costituisce accettazione dell’offerta di acquisto da parte del cliente, bensì informa unicamente sull’avvenuta ricezione dell’ordine stesso. Il contratto di compravendita è da considerarsi stipulato solo nel momento in cui il prodotto ordinato verrà spedito al cliente con conferma della spedizione via e-mail (Conferma di spedizione). In caso di spedizione dell’ordine in più colli, potrebbero pervenire più conferme di spedizione. In tal caso tra il cliente e la società Alpine Naturprodukte GmbH verrà stipulato un contratto di compravendita per ogni singola conferma di spedizione dei prodotti indicati.

La stipula di un contratto di compravendita tra il cliente e la società Alpine Naturprodukte GmbH può aver luogo anche presso il negozio fisico della società Alpine Naturprodukte GmbH come anche telefonicamente o per iscritto. In tali casi la stipula del contratto è da considerarsi proposta dal cliente. Contestualmente all’accettazione della proposta da parte della società Alpine Naturprodukte GmbH avviene la stipula di un contratto di compravendita giuridicamente vincolante tra il cliente e la società. Segnaliamo espressamente che in caso di ordine telefonico resta esclusa qualsiasi responsabilità per eventuali fraintendimenti e conseguenti errori di fornitura.

4. Account cliente

Il cliente ha la possibilità di creare un account cliente nello shop online, indicando credenziali di accesso (indirizzo e-mail, password) a piacere. Una volta registrato l’account cliente i dati dell’ordine potranno essere consultati nella sezione “Il mio account” dello shop online. Nei restanti casi, contestualmente alla stipula del contratto il testo contrattuale verrà salvato dalla società Alpine Naturprodukte GmbH separatamente. I contenuti del contratto stipulato tra il cliente e la società Alpine Naturprodukte GmbH si evinceranno pertanto dalla conferma d’ordine trasmessa via e-mail nonché dalla dichiarazione di accettazione o dal messaggio e-mail trasmesso successivamente alla stipula del contratto.

5. Prezzi

Si applicano i prezzi in vigore alla data dell’ordine. I prezzi si intendono come prezzi al consumatore finale, comprensivi di IVA più spese di spedizione ed eventuali commissioni relative al metodo di pagamento prescelto.

Nonostante gli sforzi, alcuni prodotti dello shop online potrebbero riportare un prezzo errato. I prezzi vengono di volta in volta verificati in fase di evasione dell’ordine e prima dell’addebito dell’importo. Qualora un prodotto presenti un prezzo errato e il prezzo corretto sia superiore a quello indicato nello shop online, prima di procedere con l’evasione dell’ordine la nostra azienda contatterà il cliente chiedendo se intenda acquistare il prodotto al prezzo corretto o annullare l’ordine. Qualora il prezzo corretto sia inferiore a quello erroneamente riportato, da parte nostra conteggeremo l’importo inferiore procedendo a seguire con la spedizione.

6. Fornitura

In fase di accettazione ed evasione degli ordini la nostra azienda opera con estrema accuratezza. Salvo accordi diversi, la consegna avverrà all’indirizzo indicato dal cliente. Segnaliamo che i dati riportati nello shop online relativi a disponibilità, spedizione o consegna di un prodotto sono previsioni e indicazioni orientative. Esse non sono da considerarsi date di spedizione o consegna. Di norma le consegne in Austria richiedono da 3 a 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine. Gli ordini e le consegne entro i confini dell’Unione europea richiedono all’incirca dai 7 ai 14 giorni. Qualora il cliente desideri una consegna in un Paese extra Ue, sarà nostra cura tentare di soddisfare tale richiesta. Preghiamo considerare che la vendita dei nostri prodotti prevede unicamente quantità corrispondenti al fabbisogno di un singolo nucleo familiare. Ciò vale sia per il numero di prodotti ordinati sia in caso di più ordini dello stesso prodotto che prevedano quantità corrispondenti al fabbisogno di un singolo nucleo familiare. Contestualmente alla consegna della merce in negozio o alla consegna all’indirizzo indicato dal cliente i nostri obblighi contrattuali saranno da considerarsi adempiuti, e l’importo dell’ordine varrà come esigibile.

Qualora la consegna non possa avvenire causa mancanza della merce a magazzino o in caso di ritardo della consegna per altre ragioni, sarà nostra cura informare tempestivamente il cliente. Qualora le cause del ritardo perdurino oltre 4 settimane dalla stipula del contratto, ambo le parti avranno la facoltà di recedere dal contratto stesso.

Qualora la consegna dell’ordine non possa avvenire causa assenza del destinatario all’indirizzo dallo stesso indicato, nonostante la comunicazione della data di consegna sia avvenuta in tempo debito, i costi per la mancata consegna saranno a carico del cliente.

7. Spese di spedizione

In questa pagina trovi tutte le informazioni sulle spese di spedizione e i tempi di consegna.

8. Diritto di revoca del consumatore

In questa pagina trovi tutte le informazioni sul diritto di revoca.

9. Conseguenze della revoca

Qualora il cliente in quanto consumatore revochi il contratto, la nostra azienda è tenuta a rimborsare i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione (fatta eccezione per eventuali costi aggiuntivi dovuti a una modalità di spedizione, scelta dal cliente, diversa dalla modalità più conveniente da noi proposta), e ciò tempestivamente e comunque entro quattordici giorni dall’avvenuta ricezione della comunicazione di revoca del contratto. Per detto rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento con il quale era avvenuta la transazione originaria, salvo diversamente ed espressamente concordato con il cliente. Detto rimborso non prevede alcun addebito di commissioni. L’azienda ha la facoltà di negare il rimborso fino all’avvenuto reso della merce o fino a dimostrazione dell’avvenuta spedizione di reso da parte del cliente, in funzione di ciò che si verifichi per primo.

La merce va resa o consegnata tempestivamente e comunque entro quattordici giorni a decorrere dalla data di comunicazione della revoca del contratto da parte del cliente. Il termine vale come rispettato in caso di spedizione di reso prima della scadenza dei quattordici giorni. I costi della spedizione di reso sono a carico del cliente.

L’eventuale svalutazione della merce è a carico del cliente solo nel caso sia riconducibile a una manipolazione da parte dello stesso non necessaria ai fini della verifica delle caratteristiche, proprietà e funzionamento della merce stessa, come ad esempio una verifica che nel negozio fisico sarebbe stata possibile. Nei restanti casi è possibile evitare il risarcimento per perdita di valore non utilizzando l’articolo in questione in veste di proprietario e tralasciando qualsiasi azione che ne comprometta il valore.

10. Reclami

Qualora la merce in fase di consegna presenti l’imballo o il contenuto palesemente danneggiati, invitiamo il cliente ad aprire il collo in presenza dello spedizioniere, al fine di effettuare una segnalazione di danno seduta stante (assicurazione trasporti). In tali casi è necessario contattare tempestivamente la società Alpine Naturprodukte GmbH. Qualora sia un’impresa, il cliente è tenuto a prendere visione della merce contestualmente alla ricezione. I reclami relativi alle quantità, danneggiamenti o confezionamento carente della merce saranno giuridicamente efficaci solo se presentati entro un giorno, in forma scritta. Qualora tali vizi si manifestino in un secondo momento, la segnalazione va effettuata subito dopo la constatazione degli stessi. In caso contrario la merce sarà considerata accettata anche in presenza di detti vizi.

Ai fini della rivendicazione delle prestazioni in garanzia si applicano i termini di legge.

11. Resi

In caso di revoca efficace o di reclamo, la merce va resa entro quattordici giorni a decorrere dalla data di segnalazione della spedizione di reso, corredata di modulo di reso e nella confezione originale, al seguente indirizzo:

Alpine Naturprodukte GmbH, Dorfstraße 40a, 6471 Arzl i. Pitztal, Austria

Il termine vale come rispettato in caso di spedizione di reso prima della scadenza dei quattordici giorni. Si segnala che il reso va sempre confermato da parte del fornitore e che tale conferma va conservata fino all’avvenuto accredito sul conto del cliente.

Le spese della spedizione di reso sono a carico del cliente, in particolare per la merce recapitabile a mezzo posta. In caso di articoli non spedibili come pacco, l’ammontare massimo delle spese di reso a carico del consumatore è stimato essere € 150,00. Al fine di evitare costi superflui (ad es. in caso di trasporto merci ingombranti) il cliente potrà concordare anticipatamente la modalità desiderata con la nostra azienda.

12. Condizioni di pagamento

Per gli ordini effettuati nello shop online accettiamo pagamenti anticipati, bonifici immediati, carte di credito o PayPal. In caso di pagamento con carta di credito la spedizione della merce avverrà solo una volta conclusa la transazione. In caso di pagamento anticipato la transazione dovrà avvenire entro una settimana dall’ordine; in caso contrario la merce ordinata non sarà più tenuta a disposizione. Qualora si concordi il pagamento contro fattura, questo va effettuato subito dopo aver ricevuto la merce, e comunque entro 14 giorni. Per i consumatori il pagamento vale come effettuato puntualmente anche a fronte di un ordine di bonifico effettuato il giorno della cadenza. Restano escluse eventuali compensazioni con crediti del cliente nonché il diritto di ritenzione.

In caso di ritardo del pagamento, qualunque sia la ragione, per i consumatori come anche per le aziende si applicheranno interessi di mora. Qualora il ritardo del pagamento riguardi anche solo una fattura parziale, l’intero prezzo di acquisto sarà immediatamente esigibile, e per la società Alpine Naturprodukte GmbH non sussisterà alcun obbligo di fornire ulteriori prestazioni anche relativamente ad altri contratti stipulati con il cliente. A fronte di un ritardo di pagamento la società Alpine Naturprodukte GmbH ha il diritto di recedere da singoli o da tutti i contratti stipulati con in cliente.

In caso di ritardo di pagamento il cliente si impegna a rimborsare alla società Alpine Naturprodukte GmbH tutte le spese relative alla pratica di sollecito e incasso necessarie ai fini del procedimento legale.

13. Riserva di proprietà

Fino all’avvenuto integrale pagamento dei crediti nei confronti del cliente derivanti dal contratto di compravendita la merce rimane proprietà della nostra azienda.

14. Clausola di autoregolamentazione

Si segnala espressamente che ai minorenni non saranno spedite bevande alcoliche. Accettando le CGC in fase di effettuazione ordine il cliente dichiara di aver compiuto il 18° anno di età e di avere diritto ad acquistare bevande alcoliche. Nel caso delle vendite di bevande alcoliche ci riserviamo di trattenere la spedizione fino all’avvenuta documentazione della maggiore età. Tutti i nostri spedizionieri sono stati istruiti a non consegnare bevande alcoliche a minorenni. Qualora alla consegna non sia presente una persona maggiorenne, le bevande alcoliche saranno rese al nostro deposito.

15. Limitazioni della responsabilità

La società Alpine Naturprodukte GmbH risponde esclusivamente di eventuali danni dovuti a dolo o grave negligenza verificatisi durante la fruizione dello shop online o nel contesto delle transazioni tra il cliente e la nostra azienda. Quanto precede non è applicabile in caso di danni a persone, diritto al risarcimento legato alla responsabilità prodotto o in caso di negozi giuridici con consumatori finali. Ciò vale anche a fronte di danni conseguenti indiretti, tra cui mancati utili. Il cliente è tenuto a dimostrare il sussistere di una lieve o grave negligenza, fatta eccezione per i negozi giuridici con consumatori finali.

16. Luogo di adempimento

Sede di consegna merci e pagamento per le imprese è la società Alpine Naturprodukte GmbH in 6410 Telfs. Detta sede vale pertanto come luogo di adempimento per qualsiasi debito risultante dal contratto di compravendita.

17. Lingua del contratto

Quale lingua per i contratti e le trattative si concorda espressamente la lingua tedesca. La società Alpin Naturprodukte GmbH si impegna inoltre a fornire informazioni, assistenza o a gestire reclami in lingua tedesca.

18. Privacy

La società Alpine Naturprodukte GmbH utilizza i dati forniti dal cliente (nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, dati dell’account e altri recapiti) ai sensi delle norme di legge sulla protezione dei dati vigenti in Austria.

I dati personali del cliente vengono trattati con riservatezza. La società Alpine Naturprodukte GmbH salva, tratta elettronicamente e utilizza dati personali necessari ai fini operativi e altri dati forniti su base volontaria per evadere gli ordini, gestire il rapporto con il cliente, consegnare la merce, gestire i pagamenti e recuperare i crediti. All’occorrenza i dati personali saranno trasmessi a fornitori esterni della società Naturprodukte GmbH (tra cui spedizionieri o istituti di credito). La società utilizza inoltre i dati ai propri fini pubblicitari e di marketing, tra cui l’invio al cliente di comunicazioni scritte a scopo informativo, pubblicità propria e/o raccomandazione di terzi (cosiddetta pubblicità diretta). La società Alpine Naturprodukte GmbH potrebbe inoltre utilizzare l’indirizzo e-mail del cliente per recapitare offerte commerciali, sempre che il cliente non vi si sia opposto. Nei casi che lo richiedono, la società Alpine Naturprodukte GmbH chiede preventivamente il consenso del cliente. I contatti telefonici ai fini pubblicitari avverranno solo a fronte dell’espresso consenso prestato dal cliente.

Il cliente ha in qualsiasi momento, facendone comunicazione a

Alpine Naturprodukte GmbH, Anichstraße 19/13, A-6020 Innsbruck, Tirolo, E-mail: info (at) kaufhausderberge.at, Tel: +43-5412-64128 Fax: +43-5412-61262

la facoltà di opporsi, con effetto futuro, al trattamento dei propri dati ai fini pubblicitari o di marketing nonché di revocare il consenso all’utilizzo dei propri dati.

Il cliente in qualsiasi momento ha inoltre il diritto di richiedere gratuitamente alla società Alpine Naturprodukte GmbH informazioni sui propri dati salvati dalla società stessa (articolo 15 del GDPR) nonché, ai sensi dell’articolo 16 del GDPR, di esigere la rettifica o, in caso di trattamento illecito dei dati ai sensi dell’articolo 17 del GDPR, la cancellazione o blocco di singoli dati. Ai sensi dell’articolo 18 del GDPR il cliente ha inoltre il diritto di limitare il trattamento dei dati. Per ulteriori informazioni sulla nostra Politica sulla privacy rimandiamo alla pagina www.kaufhausderberge.at/privacy

19. Foro competente e legge applicabile

Foro competente per i contratti stipulati con imprese è unicamente il tribunale competente per la sede della società Alpine Naturprodukte GmbH, 6020 Innsbruck. Per i contratti stipulati con consumatori di un qualsiasi Stato membro Ue, il consumatore ha la scelta tra il Foro del proprio luogo di residenza o il Foro della sede della società Alpine Naturprodukte GmbH, 6020 Innsbruck. Quale diritto applicabile si intende quello austriaco, con esclusione delle norme di rinvio. Resta espressamente esclusa l’applicazione del diritto del commercio internazionale (UNCITRAL). 

20. Risoluzione online delle controversie con i consumatori

La Commissione europea mette a disposizione un’apposita piattaforma per la risoluzione online delle controversie, consultabile alla pagina http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Da parte nostra informiamo preventivamente il cliente che la partecipazione a tale procedimento dinanzi a un organismo di mediazione per i consumatori è facoltativa. Eventuali reclami possono essere inoltrati direttamente alla nostra società, scrivendo all’indirizzo info (at) kaufhausderberge.at.